Politique de remboursement

Chez Cadence Maison, la satisfaction de nos clients et la sérénité des jeunes parents sont nos priorités. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat ou si vous avez changé d'avis, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de Rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté et éligible à un remboursement, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • État du kit : Le kit de moulage doit être dans son emballage d'origine, non ouvert, complet (avec l'ensemble des poudres, outils et notices) et n'avoir jamais été utilisé.

  • Raison d'hygiène et de sécurité : Étant donné que les produits sont destinés à être appliqués sur la peau de nourrissons, nous ne pouvons accepter le retour de kits dont les sachets de composants (poudre à mouler, plâtre, etc.) ont été ouverts ou altérés.

  • Preuve d'achat : Une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) doit être fournie.

3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes simple :

  1. Contactez notre service client par e-mail à [Votre Adresse Email Support] avec votre numéro de commande et le motif de votre retour.

  2. Notre équipe vous fournira l'adresse exacte de retour ainsi que la marche à suivre.

  3. Emballez soigneusement l'article dans son carton d'origine ou un emballage sécurisé équivalent.

Note : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

4. Produits Défectueux, Endommagés ou Erreurs

Si à la réception votre kit de moulage présente un défaut de fabrication, des sachets percé/endommagés ou un composant manquant :

  1. Prenez une ou plusieurs photos du problème dès l'ouverture du colis.

  2. Contactez-nous à [Votre Adresse Email Support] dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Nous vous renverrons un kit neuf ou la pièce manquante à nos frais, ou procéderons à un remboursement intégral selon votre préférence.

5. Remboursements

  • Inspection : Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l'article et vous confirmer l'approbation ou le rejet de votre remboursement.

  • Modalités : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement original utilisé lors de votre achat (Carte Bancaire, Apple Pay, PayPal, etc.).

  • Délai : Le traitement du remboursement apparaît généralement sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

6. Échanges

Nous ne procédons à l'échange direct de produits que si ces derniers sont défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous souhaitez un autre article, la procédure la plus rapide consiste à effectuer le retour du produit inutilisé puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

7. Contactez-nous

Pour toute question relative à notre politique de retour ou à une commande en cours, n'hésitez pas à nous contacter :

  • E-mail : [Votre Adresse Email Support]

  • Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Conseil Shopify : Dans votre interface d'administration Shopify, rendez-vous dans Paramètres > Politiques (Policies) et collez ce texte sous la rubrique Politique de remboursement (Refund policy). N'oubliez pas de remplacer les mentions entre crochets [...] par vos informations de contact !